سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاسترداد

آخر تحديث: 22 أبريل 2026

تنطبق سياسة الاسترجاع والاسترداد هذه ("السياسة") على جميع المشتريات التي تتم من خلال ERINA • LINE ("نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا") عبر موقعنا الإلكتروني erinaline.com والمشغّل بواسطة منصة Shopify.

من خلال تقديم طلب شراء، فإنك توافق على هذه السياسة بالإضافة إلى شروط الخدمة وسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

1. أهلية الاسترجاع

نظرًا لطبيعة أعمالنا التي تشمل التفصيل حسب الطلب وتصنيع القطع المخصصة:

  • يمكن استرجاع المنتجات الجاهزة للارتداء فقط خلال مدة أقصاها 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب.

  • لكي يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع، يجب أن يكون:

    • غير مستخدم أو مرتدى أو مغسول.

    • بحالته الأصلية مع جميع البطاقات والتغليف الأصلي.

    • مرفقًا بإثبات الشراء (تأكيد الطلب أو الفاتورة).

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاسترداد

لا يمكن استرجاع أو استرداد قيمة المنتجات التالية:

  • المنتجات المصممة أو المفصلة حسب الطلب (بما في ذلك المقاسات المعدلة أو التصاميم المخصصة).

  • المنتجات المشتراة ضمن التخفيضات أو العروض الترويجية أو المصنفة على أنها "بيع نهائي".

  • المنتجات التي تم ارتداؤها أو استخدامها أو تعديلها أو تعرضت للتلف بعد التسليم.

  • بطاقات الهدايا أو المنتجات غير الملموسة.

3. الاستبدال (إن وجد)

  • قد يتم قبول طلبات الاستبدال للمنتجات الجاهزة للارتداء فقط، وذلك حسب توفر المخزون.

  • الطلبات المخصصة أو المفصلة حسب الطلب غير مؤهلة للاستبدال، إلا في حال وجود عيب أو خطأ مثبت من جانبنا.

4. الاسترداد المالي

  • يتم إصدار المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء فقط.

  • رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان المنتج المستلم تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب.

  • تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 7 إلى 10 أيام عمل بعد فحص المنتج المرتجع والموافقة على طلب الاسترداد.

5. شحن المرتجعات والتكاليف

  • يتحمل العميل تكاليف شحن المرتجعات.

  • رسوم الشحن المدفوعة عند الشراء غير قابلة للاسترداد.

  • نوصي باستخدام خدمة شحن تتضمن رقم تتبع، حيث لا نتحمل مسؤولية المرتجعات المفقودة أثناء النقل.

6. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب:

  • يجب إبلاغنا خلال 48 ساعة من تاريخ التسليم عبر البريد الإلكتروني:
    contact@erinaline.com

  • يجب تزويدنا بصور أو مقاطع فيديو واضحة لإثبات المشكلة.

بعد التحقق من الحالة، سنقوم بأحد الإجراءات التالية:

  • توفير منتج بديل.

  • إجراء تعديل أو إصلاح للمنتج.

  • تقديم رصيد متجر (Store Credit).

كما سنتحمل تكاليف الشحن الخاصة بالمرتجع عند الاقتضاء.

7. الطلبات المخصصة (هام)

  • يتم تنفيذ جميع الطلبات المخصصة بناءً على المقاسات والتفاصيل التي يقدمها العميل.

  • لا نتحمل مسؤولية مشاكل المقاس الناتجة عن تقديم مقاسات غير صحيحة من قبل العميل.

  • تُعتبر الفروقات البسيطة في الخياطة أو الألوان أو بعض التفاصيل جزءًا طبيعيًا من عملية التصنيع والتفصيل حسب الطلب، ولا تُعد عيوبًا في المنتج.

8. النطاق الجغرافي

  • تنطبق هذه السياسة على الطلبات التي يتم تسليمها داخل دولة الإمارات العربية المتحدة ودول مجلس التعاون الخليجي.

  • قد لا يتم قبول المرتجعات القادمة من خارج دول مجلس التعاون الخليجي.

9. الفحص والموافقة

  • تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص والتقييم.

  • نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط المنصوص عليها في هذه السياسة.

10. التعديلات على السياسة

نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل هذه السياسة في أي وقت.

وتصبح أي تعديلات سارية المفعول فور نشرها على موقعنا الإلكتروني، وتنطبق على الطلبات التي يتم تقديمها بعد تاريخ التحديث.

11. التواصل معنا

لأي استفسارات أو طلبات استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: contact@erinaline.com

الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة